【よくあるお問合せ】をご覧頂いてもご不明な点は、
ご質問・お問合せフォームからお問合せ下さいませ。
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- ご予約に関するご質問
- ・電話で質問や予約は受け付けてくれないの？
- ・予約フォームから３部屋以上、数多くの部屋を予約したいんだけど？
- ・予約フォームを送信したのに、予約の確認メールが届かないんですが？
- ・キャンセル、減員の場合は？
- ・このＨＰを見て電話で予約したんですが、インターネット予約サービス券がないとサービスは受け
- られないのですか？
- ・インターネット予約サービス券とはどの様なものですか？
- ・冬の予約はいつから？
チェックイン・チェックアウトに関するご質問
- ・チェックイン・チェックアウトの時刻は？
- ・チェックイン前に着いた場合、スキーウェアなどに着替える場所は？また駐車は？
- ・チェックイン前の荷物は預かってくれるの？
- ・チェックアウト後の荷物は預かってくれるの？また駐車は？
- ・チェックイン前にリフト券割引販売は可能ですか？
- ・支払いにクレジットカードはつかえるの？
お食事に関するご質問
- ・食事の場所は？また部屋食はあるの？
- ・昼食をとれるお食事処は近くにありますか？
- ・魚や肉が食べられないのですが対応できますか？食物アレルギーの対応は？
- ・夕食を選べるプランの２泊目以降のメニューは？
- ・４才〜小学６年生の子供で食事が必要無い場合の料金はいくらになりますか？
- ・飲み物はどんな物がありますか？また料金は？
- ・飲み物の自動販売機はありますか？
冬季期間によくあるご質問
- ・チェックイン前に着いた場合、スキーウェアなどに着替える場所は？また駐車は？
- ・チェックイン前にリフト券割引販売は可能ですか？
- ・スキーなどの宅配物は預かってくれるの？
- ・チェックイン前の荷物は預かってくれるの？
- ・チェックアウト後の荷物は預かってくれるの？また駐車は？
- ・スキーやトレッキング後に汗を流したいんだけど…
- ・ゲレンデはちかいの？
- ・ゲレンデまでの送迎はあるの？
- ・スキー・スノーボードのレンタルはできるの？
- ・冬の予約はいつから？
館内設備・サービスに関するご質問
- ・館内に露天風呂はあるの？
- ・禁煙ルームはあるの？
- ・日帰り入浴がしたいんだけど…
- ・スキーなどの宅配物は預かってくれるの？
- ・スキーやトレッキング後に汗を流したいんだけど…
アクセス・送迎に関するご質問
- ・山形駅まで迎えに来てほしいんだけど…
- ・宿から大露天風呂までの送迎はしてくれるの？
- ・ゲレンデやロープウェイ乗り場までの送迎はあるの？
駐車場に関するご質問
- ・駐車場はあるの？
- ・チェックイン前に着いた場合、スキーウェアなどに着替える場所は？また駐車は？
- ・チェックアウト後の荷物は預かってくれるの？また駐車は？
- ・バイクツーリングでの利用ですが、バイク用の駐車場はありますか？雨よけの屋根はありますか？
- ・車両の台数が多いのですが駐車スペースは確保できますか？
その他のご質問
- ・「平日」、「休前日」、「特別日」の違いはなんですか？
- ・パンフレットを送ってもらえますか？
- ・ペットと一緒に泊まりたいんだけど…
- ・支払いにクレジットカードはつかえるの？
- ・日帰り入浴がしたいんだけど…
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Ｑ：
Ａ： |
チェックイン・チェックアウトの時刻は？
チェックインは１５：００からです。最終チェックインは１９：００となります。１９：００を過ぎますとお夕食をお出しできなくなりますので遅くなる場合は必ずご連絡下さいませ。
お夕食なしのプランの場合の最終チェックインは２１：００となります。
チェックアウトは１０：００となります。 |
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Ｑ：
Ａ： |
電話で質問や予約は受け付けてくれないの？
申し訳ございません。このHPの料金は特別料金でご提供させて頂いており、スタッフが他の媒体（雑誌・旅行会社etc）の宿泊プラン等と混同して、お客様に間違ったお答えをしてご迷惑をおかけしないようにと、お客様問い合わせフォーム又はご予約フォームからお問い合わせ頂けますと、スタッフも内容をすぐ理解しご回答などもしやすいので、大変ご面倒ではございますが出来る限り各フォームからお願い致しております。
※大変申し訳ございませんが、【雑誌・旅行会社経由のツアー】でのご予約のお客様のご
質問・お問合せも、スタッフが間違ったお答えをしてご迷惑をお掛けしないよう、各引き受
け会社経由でお願い致します。
※どうしてもお電話でのご予約・お問い合わせが良いお客様は、０２３−６９４−９１３３まで
（受付時間９：００〜２０：００まで）お願い致します。
その際は、このHPの内容のご質問なのか、又は他の媒体の当館の内容についてのご質
問なのか、最初にスタッフにお伝え下さいませ。 |
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Ｑ：
Ａ： |
昼食をとれるお食事処は近くにありますか？
館内ではお昼ご飯を食べるところはございませんが、徒歩5分〜10分以内に食堂や
ラーメン屋さんがございます。
また徒歩15分ほどの温泉街中心地にはコンビニやレストラン等々多くございます。
詳しくは下記HPをご覧下さいませ。
http://www.zao-spa.or.jp/spa_sato/
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Ｑ：
Ａ： |
魚や肉が食べられないのですが対応できますか？食物アレルギーの対応は？
事前にご連絡頂ければ、お肉やお魚を使わないお料理をご用意させて頂きます。
食物アレルギーで食べる事ができない食材がある場合にも、予めご連絡頂ければ対応させて頂きます。その際は、なるべくお早めにご連絡頂けますようお願い申し上げます。
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Ｑ：
Ａ： |
チェックイン前に着いた場合、スキーウェアなどに着替える場所は？駐車は？
チェックインは通常１５：００となりますので、早くついた場合には当館でお着替え下さい。
お車も無料で駐車できます。尚、早朝到着は８時からお引き受け致します。
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Ｑ：
Ａ： |
チェックイン前にリフト券割引販売は可能ですか？
はい。午前８時より販売可能ですので、当館までお出で下さいませ。リフト券の郵送は致しておりません。
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Ｑ：
Ａ： |
スキーなどの宅配物は預かってくれるの？
はい。お預かりできます。当館宛てにお客様のお名前を添えてお荷物をお送り下さい。
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Ｑ：
Ａ： |
チェックイン前の荷物は預かってくれるの？
当館にご宿泊頂いたお客様に限り、チェックイン前のお荷物もお預かり致します。
午前８時以降より対応可能ですので、フロントにお申し付け下さいませ。
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Ｑ：
Ａ： |
チェックアウト後の荷物は預かってくれるの？また駐車は？
当館にご宿泊頂いたお客様に限り、チェックアウト後もお荷物をお預かり致します。
また、お車は無料で駐車できます。
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Ｑ：
Ａ： |
スキーやトレッキング後に汗を流したいんだけど…
スキー・スノーボード・トレッキングの後には、当館のお風呂を無料でご利用頂けます。
（当館にご宿泊頂いたお客様に限らせて頂きます。）
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Ｑ：
Ａ： |
ゲレンデは近いの？
徒歩10分のところに蔵王温泉スキー場の上ノ台ゲレンデがございます。
そこから広大な蔵王温泉スキー場全てのゲレンデへアクセスできます。 |
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Ｑ：
Ａ： |
山形駅又は、蔵王温泉バスターミナルまで迎えに来てほしいんだけど…
※個人・グループ様の送迎は申し訳ございませんが行っておりません。
ＪＲ山形駅から蔵王温泉バスターミナルまでは山形交通バスをご利用下さい。蔵王温泉バスターミナルまでお越し頂けましたら、当館まで徒歩５分ほどでございます。
（山形交通バス：山形駅前〜蔵王温泉ターミナル 片道８４０円）
※団体様10名様以上の場合は冬期間の送迎は行っておりませんが、春〜秋の期間のマイクロバス送迎に関しましては、片道1時間前後ぐらいであれば可能でございます。高速料金は実費頂戴致します。詳しくはお問合せ下さいませ。 |
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Ｑ：
Ａ： |
宿から大露天風呂までの送迎はしてくれるの？
大露天風呂までは徒歩１２分ほどでございますので、申し訳ございませんが送迎は行っておりません。（大露天風呂は冬期間閉鎖） |
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Ｑ：
Ａ： |
冬の予約はいつから？
ウインターシーズンのご予約受付開始、宿泊プランについての詳細アップは１０月中旬ごろとなります。詳しくは当館ホームページ上にてお知らせ致します。 |
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Ｑ：
Ａ： |
日帰り入浴がしたいんだけど…
はい行っております。但し、休前日と繁忙日（８月９日〜８月１６日）はご利用出来ません。
●ご入浴のみ 大人（中学生以上）￥５００、子供￥３００
●個室休憩（３時間単位） 大人（中学生以上）￥１，５００、子供１，０００
（入浴も休憩も午前９時〜午後８時までとなります。）
●お部屋でゆっくりして頂ける【貸し切り風呂付、日帰りプラン】もございます。（春〜秋） |
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Ｑ：
Ａ： |
支払いにクレジットカードはつかえるの？
申し訳ございませんがご利用頂けません。 |
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Ｑ：
Ａ： |
スキー・スノーボードのレンタルは出来るの？
はい。当館にてご用意致します。料金は下表の通りとなります。
レンタルご希望の方は、ご予約の際の【通信欄】にてその旨をお伝え下さい。
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１日 |
２日 |
３日 |
４日 |
スキーセット
（板、靴、ストック） |
2,625円 |
4,200円 |
5,775円 |
7,350円 |
カービングスキーセット
（板、靴、ストック） |
3,150円 |
5,775円 |
7,875円 |
9,450円 |
ファンスキーセット
（板、靴、ストック） |
3,150円 |
5,775円 |
7,875円 |
9,450円 |
スノーボードセット
（板、靴） |
3,150円 |
5,775円 |
7,875円 |
9,450円 |
| スキー板 |
2,100円 |
3,675円 |
4,725円 |
5,775円 |
| カービングスキー板 |
2,625円 |
4,725円 |
6,825円 |
8,400円 |
| ファンスキー板 |
2,625円 |
4,725円 |
6,825円 |
8,400円 |
| スノーボード板 |
2,625円 |
4,725円 |
6,825円 |
8,400円 |
| ウエアー上下セット |
2,100円 |
4,200円 |
5,775円 |
7,350円 |
| スキー靴 |
1,050円 |
2,100円 |
2,940円 |
3,675円 |
| ボード靴 |
1,050円 |
2,100円 |
2,940円 |
3,675円 |
| ストック |
525円 |
840円 |
1,050円 |
1,260円 |
小物各１点
（手袋、ゴーグル、帽子） |
525円 |
840円 |
1,050円 |
1,260円 |
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| 和かんじき |
1,050円 |
1,575円 |
2,100円 |
2,625円 |
| ※ |
スキーセット・カービングスキーセット・ファンスキーセット・スノーボードセットは、
平日のご利用の場合のみ１日に付き￥１，０００引きとさせて頂きます。 |
| ※ |
樹氷見学の際の防寒具・長靴の貸し出しも行っております。 |
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Ｑ：
Ａ： |
夕食を選べるプランの２泊目以降のメニューは？
連泊の場合の２泊目以降のメニューのご希望は、予約フォーム内の【通信欄】に
ご記入下さい。またご到着時にフロントでもご確認させて頂きます。 |
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Ｑ：
Ａ： |
駐車場はあるの？
はい、無料駐車場がございます。 |
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Ｑ：
Ａ： |
キャンセル、減員の場合は？
お問合せ・ご質問フォームにてご連絡下さいませ。
キャンセル料・減員料金に関しましてはこちらをご覧下さいませ。 |
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Ｑ：
Ａ： |
予約フォームから３部屋以上、数多くの部屋を予約したいんだけど？
数多くのお部屋をご希望の場合は1部屋づつご予約されるのはご面倒ですので、こちらからお願い致します。
後ほどこちらからご連絡させて頂き、打ち合わせさせて頂いてからご予約成立とさせて頂きます。 |
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Ｑ：
Ａ： |
禁煙ルームはあるの？
申し訳ございませんが、ございません。 |
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Ｑ：
Ａ： |
ゲレンデやロープウェイ乗り場まで送迎はあるの？
申し訳ございませんが行っておりません。 |
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Ｑ：
Ａ： |
館内に露天風呂はあるの？
申し訳ございませんがございません。 |
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Ｑ：
Ａ： |
食事の場所は？また部屋食はあるの？
朝食、夕食とも食堂でとなります。ご宴会ご希望の場合ご宴会場をご準備致します。
また部屋食は行っておりません。 |
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Ｑ：
Ａ： |
予約フォームを送信したのに、予約の確認メールが届かないんですが？
一番の原因はメールアドレスの記入間違いが多いようでございます。
予約フォーム送信後、通常ですとすぐに予約確認メールが、お客様がご記入されたメールアドレス宛に送信されます。
予約フォーム送信後、１時間経ちましても予約確認メールが届かない場合は、当館までメールにてご連絡下さいませ。
折り返し当館宛に送信されました、お客様のご予約内容をご返信させて頂きます。 |
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Ｑ：
Ａ： |
このＨＰを見て電話で予約したんですが、インターネット予約サービス券がないとサービスは受けられないのですか？
申し訳ございませんが、お電話でご予約頂いた方は【インターネット予約サービス券】をご利用頂けませんので、インターネット予約サービス券をご利用したい方は、お手数ですが必ずご予約フォームかこちらからご予約お願い致します。
ご予約フォーム送信後のお客様への自動返信メール内に【インターネット予約サービス券】ページのご案内がございますので、プリントアウトをしてチェックイン時にフロントにお出し下さいませ。 |
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Ｑ：
Ａ： |
インターネット予約サービス券とはどの様なものですか？
このHPからご予約頂いた方にはインターネット予約サービスと致しまして、お夕食時に『ウーロン茶１杯』又は『オレンジジュース１杯』又は『お銚子１本』をお一人様１本サービスさせて頂いております。（お銚子２本をビール１本に交換可）
上記の他に外湯の割引サービスなどもございます。→詳しくはこちら
楽天トラベルやじゃらん等、当館の他のインターネット予約にはない、このHPからのご予約者だけの特別サービスです。
予約フォーム送信後、ご予約の自動返信メール内にインターネットサービス券ページのご案内がございますので、インターネットサービス券をプリントアウトして是非ご利用下さいませ。 |
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Ｑ：
Ａ： |
ペットと一緒に泊まりたいんだけど…
申し訳ございません。当館ではペットと一緒のご利用はお断りさせて頂いております。 |
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Ｑ：
Ａ： |
４才〜小学６年生の子供で食事が必要無い場合の料金はいくらになりますか？
通常、４才〜小学６年生のお子様は【食事・寝具付き】となり大人料金の７０％を頂戴しておりますが、
お食事が必要ない場合は、施設利用料として￥３，１５０のみ頂戴しております。
お食事の際に大人のお料理を取り分けて召し上がられる場合には、お申し付け頂ければ茶碗とお箸をご用意いたします。 |
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Ｑ：
Ａ： |
バイクツーリングでの利用ですが、バイク用の駐車場はありますか？雨よけの屋根はありますか？
当館から歩いて３分程の郵便局の隣の車庫に駐車していただいております。車庫は５・６台のバイクが入るくらいの大きさで、屋根もついております。 |
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Ｑ：
Ａ： |
車両の台数が多いのですが駐車スペースは確保できますか？
お車・バイクの台数が多い場合は当館の無料駐車場では間に合わない為、姉妹館「季の里」の駐車場をご利用頂いております。駐車後、山形屋旅館まで送迎させて頂きます。 |
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Ｑ：
Ａ： |
「平日」、「休前日」、「特別日」の違いはなんですか？
「平日」は、日曜日〜金曜日（祝日の前日は除く）となります。
「休前日」は、祝日の前日と土曜日をいいます。
「特別日」は、連休等の繁忙日で各プランによって利用の可否、料金等が違います。
それぞれ料金が変わりますので、詳しくは各プランの詳細ページをご確認下さい。 |
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Ｑ：
Ａ： |
パンフレットを送ってもらえますか？
誠に申し訳ございませんが、当館のパンフレットはございません。
当ホームページに詳しい情報を公開しておりますので、ご確認いただければ幸いでございます。 |
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Ｑ：
Ａ： |
飲み物はどんな物がありますか？また料金は？
食堂でお飲み物をご所望の場合や、お部屋でビール等を召し上がりたい場合は、スタッフに声を掛けて頂ければすぐにご用意致します。
お部屋にお持ちする際のお時間は、夜１０時までとさせて頂きます。
料金・種類等は下記表をご確認下さいませ。
| ビール（大瓶）…７５０円 |
| 冷酒（３００ｍｌ）…８４０円 |
| お酒（１合）冷or熱燗…５２５円 |
| 焼酎（グラス）…５２５円 |
| 焼酎（９００ｍｌボトル）…２，６２５円 |
| 缶ビール（５００ｍｌ）…４００円 |
| 缶ビール（３５０ｍｌ）…３５０円 |
| 蔵王スターワイン 赤･白（フルボトル）…２，１００円 |
| 蔵王スターワイン 赤･白（ハーフボトル）…１，０５０円 |
| いも焼酎「山形屋」（７２０ｍｌ）…３，１５０円 |
| 出羽桜吟醸酒（７２０ｍｌ）…３，１５０円 |
| ジュース（ビン）…２１０円 |
| コーラ（ビン）…２１０円 |
| ウーロン茶（ビン）…２１０円 |
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Ｑ：
Ａ： |
飲み物の自動販売機はありますか？
食堂にジュースの自販機がございます。
お酒類の自販機は、館内にはございません。
お酒類をご所望の場合はスタッフにお申しつけ頂ければすぐにご用意致します。
種類や料金等、詳しくはこちらをご確認下さいませ。 |
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